新信(中国)有限公司
客户案例
某学校网络设备统一管理项目案例
本案例介绍新信为某学校提供的网络设备统一管理服务。该校50多台交换机和AP分散部署，缺乏集中管理，故障排查困难。新信部署网管系统，实现设备状态监控、配置备份和故障告警，并每季度巡检一次。项目完成后，IT老师可远程查看设备状态，故障响应时间缩短70%，管理效率显著提升。通过本案例，您可了解新信在信息网络服务中的实践方法、执行流程和客户反馈。
某学校拥有50多台网络交换机和无线AP，分布在多个校区，缺乏统一管理平台，IT老师需要逐台登录设备进行维护，效率低下。
设备分散、品牌多样，故障排查困难；缺乏配置备份，设备故障后恢复时间长；仅1名IT人员，无法投入足够时间进行网络管理。
部署网管系统实现统一监控、配置备份和故障告警；制定每季度现场巡检计划；对IT老师进行培训并建立故障响应流程。
全面清查设备，部署网管服务器，配置SNMP，培训IT老师，建立巡检和应急响应机制。项目周期两周。
故障响应时间缩短70%，配置恢复时间从半天缩短至1小时，季度巡检提前发现并处理了多起设备隐患，客户满意度高。
过程记录
执行过程、资料变化和复盘结论
案例页只展示准备好的项目过程记录，不补写客户事实或夸大成效。
实践过程与资料变化
本表梳理项目各阶段的关键难点、执行动作、过程记录和阶段结果，帮助您了解新信在类似项目中的工作方式。
| 阶段 | 难点 | 执行动作 | 过程记录 | 阶段结果 |
|---|---|---|---|---|
| 设备清查 | 设备品牌型号多样，分布位置不明确 | 逐栋楼宇、逐间机房清查设备，记录型号、固件、连接关系 | 形成设备清单和网络拓扑图 | 掌握全网设备资产信息 |
| 网管部署 | 部分老旧设备不支持标准SNMP | 部署网管服务器，配置SNMP参数，对老旧设备采用扩展监控 | 网管系统安装配置记录 | 所有设备纳入统一管理 |
| 培训与流程 | IT老师对新系统操作不熟悉 | 现场培训网管系统操作，制定故障响应和巡检流程 | 培训签到表、操作手册 | IT老师可独立使用系统 |
| 季度巡检 | 设备运行环境积尘，部分设备风扇异常 | 每季度现场巡检，清洁设备、检查状态、更新固件 | 巡检报告，含设备状态和整改建议 | 提前发现并处理3台风扇异常、1台端口老化 |
复盘结论与后续建议
本表总结项目各观察点的效果表现、原因判断和后续建议，为类似项目提供参考。
| 观察点 | 效果表现 | 原因判断 | 后续建议 |
|---|---|---|---|
| 故障响应效率 | 平均响应时间从2小时缩短至30分钟 | 网管系统实时告警，IT老师可远程判断 | 持续优化告警规则，减少误报 |
| 配置恢复能力 | 两次设备故障恢复时间从半天缩短至1小时 | 每周自动备份配置，更换设备后直接恢复 | 增加配置备份频率至每日，并异地备份 |
| 设备隐患发现 | 季度巡检发现3台风扇异常、1台端口老化 | 现场检查可发现软件监控无法覆盖的物理问题 | 保持每季度巡检，增加温度传感器监控 |
| 客户满意度 | 校领导和IT老师对服务表示满意 | 项目按计划交付，培训到位，巡检专业 | 定期回访，收集新需求，提供升级方案 |
反馈记录
案例上下文：新办公室网络搭建时间紧要求高，新信团队现场勘查后很快给出方案，一周内就完成了实施，网络很稳定，后续配合也很好。
张经理某科技公司 IT 负责人
网络搭建按时交付，运行稳定，团队响应及时。案例上下文：网站被黑了好几次，找新信做了安全检测和修复，还帮我们制定了定期维护计划，现在再没出过问题，很放心。
李总某贸易公司 总经理
网站安全加固，维护计划执行到位，未再发生安全事件。案例上下文：数据备份一直是我们担心的，新信给我们做了本地加云端的双重备份，每天自动备份，还定期演练，数据安全有保障了。
王工某制造企业 生产主管
数据备份方案可靠，通过审计，团队操作规范。背景
该学校拥有50多台交换机和无线AP，分布在教学楼、办公楼和宿舍区。由于缺乏统一管理平台，IT老师需要逐台登录设备进行配置和故障排查，效率极低。
学校网络设备品牌和型号多样，部分设备已过保修期，故障率上升。每次网络中断，IT老师需要花费大量时间定位问题，影响正常教学和办公。
学校希望引入一套统一的网络管理系统，实现设备状态实时监控、配置统一备份和故障自动告警，提升运维效率，保障网络稳定运行。
问题
IT老师每天需要手动检查关键设备状态，但设备数量多、位置分散，一次全面巡检需要半天时间。故障发生时，只能通过用户报修来定位，响应周期长。
设备配置缺乏统一备份，一旦设备故障更换，需要重新配置，恢复时间长。此外，部分老旧设备存在安全隐患，无法及时更新固件。
学校IT人员只有1名，日常教学支持已占去大部分精力，网络管理难以投入足够时间。校领导希望在不增加人员的情况下提升网络管理水平。
方案
新信为学校设计了统一的网络管理方案：部署一套网管系统，支持SNMP协议，可管理所有主流品牌交换机和AP。系统提供设备拓扑自动发现、状态监控、配置备份和故障告警功能。
针对老旧设备，新信建议逐步替换为支持标准协议的型号，并在过渡期间加强监控频率。同时，制定配置备份策略，每周自动备份所有设备配置，确保可快速恢复。
方案还包括每季度一次现场巡检，检查设备运行状态、清洁设备、更新固件，并提供巡检报告。IT老师可通过网管系统远程查看实时状态，无需到现场。
执行
新信团队首先对全校网络设备进行全面清查，记录设备型号、固件版本和连接关系，绘制网络拓扑图。随后部署网管服务器，配置SNMP参数，将设备纳入管理。
系统上线后，新信对IT老师进行了操作培训，包括如何查看告警、备份配置、生成报表。同时，建立故障响应流程：系统自动告警后，IT老师远程判断问题，必要时新信提供远程或现场支持。
每季度巡检时，新信工程师现场检查设备运行环境、清洁灰尘、检查线缆连接、更新固件，并提交巡检报告。项目执行周期为两周，包括部署、配置和培训。
复盘
项目完成后，IT老师可通过网管系统实时查看所有设备状态，故障响应时间从平均2小时缩短至30分钟，效率提升70%。配置备份功能在两次设备故障中发挥了关键作用，恢复时间从半天缩短至1小时。
每季度巡检帮助提前发现并处理了3台设备的风扇异常和1台交换机的端口老化问题，避免了教学期间的网络中断。校领导对新信的专业服务表示满意。
后续建议包括：逐步替换老旧设备，升级核心交换机冗余；增加无线网络覆盖密度；考虑引入SDN技术实现更灵活的管理。新信将持续提供季度巡检和应急支持。
相关问题
网管系统支持哪些品牌的设备？
我们的网管系统基于标准SNMP协议，支持绝大多数主流网络设备品牌，如华为、华三、思科、锐捷等。对于老旧或不支持SNMP的设备，可通过其他方式监控，或建议替换。
每季度巡检具体检查哪些内容？
巡检内容包括：设备运行状态检查（CPU、内存、温度）、清洁除尘、线缆连接检查、固件版本检查与更新、配置备份验证、日志分析，以及整体网络性能评估。每次巡检后提供详细报告。